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華全動(dòng)力:無微不至 贏得信賴

作者:王鵬 點(diǎn)擊: 發(fā)布時(shí)間:2016-03-18 16:43:20
     “腳踏實(shí)地,無微不至。”是華全動(dòng)力的行為準(zhǔn)則。無論是對待客戶還是對待員工。華全動(dòng)力都以無微不至的關(guān)懷作出報(bào)答。正是這種無微不至,贏得了客戶的信任,贏得了市場的好評,更贏得了社會(huì)的尊重。
      3月16日,4臺(tái)500kw上海凱普系列自動(dòng)化控制柜柴油機(jī)組經(jīng)過嚴(yán)格的試車程序,裝上貨車,奔赴浙江溫州。
      據(jù)悉,這是浙江溫州的一家農(nóng)商銀行在春節(jié)前預(yù)定的,將作為備用電源使用。春節(jié)前夕,該銀行通過華全動(dòng)力的公司網(wǎng)站了解到,華全產(chǎn)品功率齊全,質(zhì)量可靠,服務(wù)到位。最重要的是許多大型的成功案例讓該客戶鎖定了華全公司的產(chǎn)品。通過瀏覽多家網(wǎng)絡(luò)媒體對華全的報(bào)道,更是對華全的品牌、文化以及服務(wù)理念所吸引。隨即聯(lián)系到了華全副總經(jīng)理齊曉燕。由于客戶對柴油發(fā)電機(jī)組的知識(shí)了解很少,所以只能介紹自己的供電需求和場地情況。齊曉燕通過對客戶情況的詳細(xì)詢問,馬上憑借經(jīng)驗(yàn)制定出一系列方案,包括功率大小、安裝場地安排,并推薦了上海凱普系列的柴油發(fā)電機(jī)組。專業(yè)的解答,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度贏得了客戶的信任和尊重。
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     多年來,華全動(dòng)力一直將“無微不至”作為員工的行為準(zhǔn)則。這也是華全實(shí)現(xiàn)快速成長的根基。華全認(rèn)為:市場是企業(yè)發(fā)展的根本,作為一家生產(chǎn)型公司,既要重視產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量,也要重視客戶服務(wù)。這兩者之間沒有主次之分,只有質(zhì)量、服務(wù)兩手抓,才能穩(wěn)定的發(fā)展。在穩(wěn)定中求超越,在穩(wěn)定中求速度,才能形成實(shí)力,使公司成長的更健康,更結(jié)實(shí)。正是這樣的理念,華全培養(yǎng)了一大批銷售精英。他們能夠想客戶之所想,急客戶之所急,只有這樣才能將服務(wù)細(xì)致入微的融到客戶的心里去。把客戶的需要當(dāng)做是一種責(zé)任,完美的滿足客戶的需求是銷售員的一種榮耀。
     在訪談的過程中,我們了解到。華全公司有許多的成功案例,是在生產(chǎn)之前到客戶現(xiàn)場勘測后開始生產(chǎn)的。這是一個(gè)繁瑣的過程,需要一定的人力和時(shí)間。但只有完全了解客戶所需,按照客戶所需要的生產(chǎn)產(chǎn)品,才能滿足客戶的需求,才能使客戶用著放心。為此,華全成立了“售后服務(wù)部”。售后部門不僅僅是為客戶解決售后問題,也擔(dān)負(fù)著售前勘測的重任。售后部門的員工們都是身經(jīng)百戰(zhàn)的技術(shù)能手,憑借經(jīng)驗(yàn)和柴油發(fā)電機(jī)組知識(shí),可以通過現(xiàn)場的勘測為客戶推薦最為合適的產(chǎn)品。他們是銷售部門的先鋒軍,只要一聲令下,就會(huì)備齊工具,整裝出發(fā)。根據(jù)現(xiàn)場的勘測數(shù)據(jù)規(guī)劃客戶的機(jī)組規(guī)格。并將數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮R報(bào)給公司。這樣,華全生產(chǎn)的每一臺(tái)機(jī)組都能最大程度的保證為客戶量身訂造。
     “完美的服務(wù)不是只做在售前。”齊曉燕如是說道:“完美的服務(wù)是無微不至。所以,我們對每一個(gè)客戶都能做到跟蹤服務(wù)。”齊總經(jīng)理在訪談中拿出一本厚厚的客戶信息記錄本。憑借記錄本泛黃的陳舊感,我們可以斷定她是經(jīng)常翻看的。這就是她個(gè)人多年以來的銷售客戶。她向我們介紹道:“我?guī)缀趺刻於家矗瑢ξ业目蛻糇霾欢〞r(shí)的回訪。有些客戶是老客戶,我們對他的需要比較了解了。也有一些新客戶,我們需要時(shí)刻掌握他們的使用情況,指導(dǎo)他們正確使用,督促和幫助他們對機(jī)組進(jìn)行保養(yǎng)。許多客戶對機(jī)組的知識(shí)是不了解的。針對這些客戶,我們需要派專人去保養(yǎng)維修,并講解簡單的保養(yǎng)知識(shí)。“
     這就是無微不至,這是華全動(dòng)力的企業(yè)精神,華全動(dòng)力憑借這樣的企業(yè)精神贏得了客戶的尊重,贏得了市場的信任。同時(shí)在同行業(yè)中聲望日重。華全的成功憑借的是對技術(shù)的精益求精,是對質(zhì)量的鄭重承諾,也是對客戶的無微不至。
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